SquareTrade Canada Résolution des réclamations 

Québec seulement

Veuillez noter : Le présent processus s’applique aux plans de protection d’Allstate administrés par SquareTrade Canada, inc. seulement. Si vous avez des préoccupations concernant un autre sujet, veuillez sélectionner la catégorie correspondante ci-dessus.

Pour formuler une plainte à l’égard des plans de protection d’Allstate administrés par SquareTrade Canada, inc., vous pouvez communiquer avec le bureau de l’Ombudsman de l’une des façons suivantes :

Joindre le bureau de l’Ombudsman

Courriel : bureau de l’Ombudsman

Poste : Bureau de l’Ombudsman

3389, avenue Steeles Est 
Bureau 500 
North York (Ontario) 
M2H 3S8

Ligne téléphonique sans frais 
Pour un service en français : 1-866-348-5598
Pour un service en anglais : 1-877-7-CONSUMER (1-877-726-6786) 

Ce à quoi vous pouvez vous attendre durant ce processus

Le bureau de l’Ombudsman travaillera de concert avec vous pour résoudre le problème de manière équitable et impartiale. Une situation ou un problème peut survenir à la suite d’un simple malentendu ou d’une mauvaise interprétation de la situation ou d’une déclaration. Dans certains cas, nous assurerons la liaison entre vous et le service concerné par vos préoccupations. Nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème et à rétablir la confiance dans votre choix d’assureur.

1. À la réception de votre plainte écrite, un dossier sera ouvert.

2. Votre dossier sera révisé, par toutes les parties concernées.

3. Une réponse formelle vous sera communiquée, une fois l’enquête terminée.

Options d’escalade externe

L’industrie de l’assurance propose un service indépendant de résolution des plaintes. Si après avoir suivi les étapes décrites ci-dessus et reçu la décision de l’Ombudsman vous n’êtes toujours pas satisfait du résultat, vous pouvez communiquer avec le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), un service indépendant de règlement des litiges, au numéro sans frais 1-877-225-0446 ou via le site Web https://giocanada.org/.

Résidents du Québec

Vous pouvez choisir de communiquer avec l’Autorité des marchés financiers (AMF) au 1-877-525-0337 ou visiter son site web : Formuler une plainte | AMF

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

L’ACFC surveille la conformité de toutes les institutions financières sous réglementation fédérale, dont les sociétés d’assurances sous réglementation fédérale, aux lois fédérales visant la protection des consommateurs, y compris l’exigence de mettre en place un processus de traitement des plaintes. L’ACFC ne s’occupe pas de la résolution des plaintes individuelles.

Si vous avez un problème en lien avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès deAllstate du Canada, compagnie d'assurance. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte a été traitée, vous pouvez transmettre votre plainte à l’organisme externe de traitement des plaintes suivant : Service de conciliation en assurance de dommages SCAD ACCUEIL - SCAD

Si vous désirez connaître vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes de Allstate du Canada, compagnie d'assurance, vous pouvez communiquer avec l’ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par téléphone. L’ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.

Site Web : https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere

Formulaire en ligne : https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere/organisation/contactez-nous.html

Téléphone :

Service en français : 1-866-461-ACFC (2232)

Service en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)

Appels provenant de l’extérieur du Canada : 613-960-4666

Téléscripteur (ATS) : 1-866-914-6097 / 613-947-7771

Service de relais vidéo : L’ACFC utilise maintenant le service de relais vidéo (SRV). Vous n’avez pas besoin d’autoriser le service de relais pour communiquer avec l’ACFC.

Consultez le site https://srvcanadavrs.ca/fr/ pour en savoir plus.

Adresse postale : Agence de la consommation en matière financière du Canada, 427, avenue Laurier Ouest, 5e étage, Ottawa (Ontario) K1R 7Y2